新冠疫情是一次极限大考，顺丰表现优异。 全文3000字，读完约需要3分钟。 3月23日，顺丰发布2019年度财报。年报显示，顺丰总营收达到1121.93亿元，同比增长23.37%。顺丰成为一家千亿级的快递物流综合服务企业。 作为顺丰这家企业的长期观察者，尤其是经历这场新冠疫情之后，在我看来，过往一年的顺丰，比起营收过千亿，更值得称道的是展现出来的社会责任。 企业社会责任概念(CSR)，经过近百年理念的发展，从最初狭义的对员工雇佣、工时、安全生产的责任，发展到了对决策和行动涉及的所有相关主体的责任，比如对员工、顾客、供给商、四周社区、投资者、股东、自然环境承担的责任等等。 顺丰在这些方面的表现，假如站在一个企业观察者的角度看，可以总结为简简单单的三句话：一是关键时刻顶得上，跨境铁路 国际物流，二是关键时刻信得过，三是绿色环保，可持续发展。 01 关键时刻顶得上 先说关键时刻顶得上。 在这次疫情期间，很多人都体验到原来快递小哥的价值如此重要。 当所有的线下店面都关停，所有人都开始居家隔离的时候，只有快递小哥像毛细血管一样，让整个社会活动起来。 顺丰就是典型的逆行者。 顺丰控股第一时间公布捐助2000万元人民币用于购买救援物资，支援抗疫。同时联合顺丰航空、顺丰速运国际、顺丰科技、顺丰同城急送、丰巢等全方位气力，保障不停运，全力支援防疫物资的运输，保证客户寄递安全。 在顺丰发布的社会责任报告中，我看到了一组数据，2020年1月24日至3月11日，顺丰航空累计执行驰援航班190个，运输防疫物资超过4600吨；顺丰陆运开行1800多个车次，累计运输超过9800吨；顺丰全网合计运输超过1亿件包裹至湖北。 这1亿包裹的背后，是一个个鲜活的有家有口的顺丰人的努力和付出。 有一位叫汪勇的顺丰小哥，从大年三十开始，瞒着家人千航国际出来做志愿者，积极组织志愿者团队，解决前线医护职员的的生活需求，以“聚拢热和守护英雄”，成为“最美快递员”。 由于人手紧缺，顺丰小哥谢兆平徒步180公里，晓行夜宿、花了三天时间，赶回到南京工作岗位上。 顺丰常州快递小哥庄华城、徐晓虎“逆行”武汉，志愿支援物资运输任务，两人24 小时待命，为了加快运输任务，两人在车上休息2-3 个小时，就继续投进到忙碌的运输任务中。两人曾多次赶往郑州，连续吃了7 天方便面。 网上有句话，“哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行。”顺丰小哥就是替我们负重前行的人。顺丰倡导成就客户、同等尊重、创新、团结、勇于担责，这些价值观已经内化为企业凝心凝力的责任感，在关键时刻展现了出来。 企业的社会责任也是建立在能力的基础上。顺丰能够在关键时刻顶上往，背后是强大的科技能力，天网+地网+信息网的复合作战能力，以及多元化服务构建的抗风险能力。 财报显示，2019年度，顺丰在科技方面的投进高达36亿元，比上年增长34%，占营业收进的3.26%。 顺丰的很多前沿科技在这次抗疫期间派上了大用场。截至2020 年3 月上旬，顺丰无人机疫情期间累计运营23天，累计飞行1614架次，共计飞行里程近7000公里，累计运送近3000件，超过6吨的物资，其中包括防护服、手套、食品、药品等。 顺丰也是国内快递物流企业中唯一的一家具有强大的多元业务布局的领跑企业，比如快运业务、冷运及医药业务、同城急送业务、国际业务、供给链业务。这些多元业务就像一套组合拳，不管是服务大客户、中小企业，还是C端消费者，都可以协调作战，高效完成任务。 02 关键时刻信得过 在顺丰有一条核心价值观和红线，就是诚信。 顺丰的诚信基本准则很简洁清楚，包括：不作假，不欺瞒；不损人利己，不以公谋私；不损害客户及公司利益；不轻言毁诺，不失信于人。 实在，顺丰制定的这些诚信准则和核心价值观，从消费者的角度也很轻易理解。快递小哥就像古时候的邮差，或者是远赴他乡的同乡、街坊，让他帮忙捎一封家书或者带一样东西，你肯定希看他老实取信，不随意拆封、丢弃，不损毁，按时、安全送到。 当然，这些不是自然而然就能形成的，背后是顺丰在内部按照公司法和上市公司治理准则制定的一系列防风险措施、廉政建设、制度建设、规范化流程、薪酬绩效激励制度等等。 比如，顺丰结合行业、业务特点，梳理出“战略风险、市场风险、经营风险、合规风险和财务风险”5大类一级风险，包含72类二级风险、173类三级风险，形成明确、相对完整的风险信息库，并制定一系列风险治理办法和流程，有效推动执行。 在廉洁从业方面，顺丰建立起“教、防、管、罚”的闭环治理机制，以切实可行的具体措施，推动各项廉洁反腐制度的贯彻执行，多层次多方式开展廉洁宣传和警示教育，努力建设“不想腐、不敢腐、不能腐”的廉洁从业文化生态。 网上有一个帖子很火，说有网友爆料：刚才顺丰的快递员在我公司发飙了。 “我一个月工资1.5万，会为了你这2000块钱的礼品丢这个饭碗吗！” 一时间，整个公司，海运报价 国际快递，一片寂静。 这个帖子是否确有其事不好说，但符合很多人对顺丰的印象，由于顺丰构建的一系列赏罚绩效制度，保证了顺丰小哥老实取信，进而让客户放心，让用户放心。 此外，为保障从业职员、用户人身和财产安全，顺丰严格遵循《邮政业寄递安全监视治理办法》，搭建天犬预警系统，从多个维度进行高风险识别，买通全环节信息流转，加强同国家监管机构的联动，跨境铁路 国际物流，在主要操纵环节进行通缉核查，并不中断优化预警条件，进步对高风险快件的有效识别及拦截频次，严控高风险物品流进快递渠道。 所有这些，终极的结果就是顺丰对员工负责，对股东负责，对客户负责，对用户负责，对社会负责，成为一家信得过的企业。 03 绿色环保，可持续发展 企业社会责任还有很重要一个维度，就是对自然友好，绿色环保，可持续发展。 一般人可能会问，一家快递企业，跟绿色环保有什么关系？又不是传统制造业，会排放污水、废气。 这是误解。 现代物流行业的一个重要衡量标准，就是绿色环保，而且这个理念要贯彻在整个物流全链路、全流程当中。 在国家层面，2019年2月国家发展改革委等24个部委（局）联合发布《关于推动物流高质量发展促进形成强大国内市场的意见》，将“加快绿色物流发展”作为“增强物流高质量发展的内生动力”，绿色发展成为快递物流企业高质量发展的必然要求和内在需求。 顺丰也是这么做的。 2019年，顺丰实现了销售合同电子签约，实现零纸张、无寄递、高效快速签约，累计节约纸张用度113万余元，年均减少5145万单位的排放因子；合同无需寄递，电子审核生效，年均减少寄递用度367万余元，仅运单和文件封年均减少184.8万单位排放因子。 还有快递的包装，也是绿色环保的重要环节。顺丰一直致力于可持续包装产品的研发和运用，建立了具有行业影响力的包装研发及检测中心和参数化设计系统，并以之为底盘，建立了包装产品的循环使用、减量化和回收再利用三个研发渠道，搭建了可持续包装循环体系及智能化系统平台，实现了多维度绿色包装迭代推进。 丰BOX循环体系实现了真正意义上的快递包装的循环使用。至2019年底，循环系统平台统计数据显示，已累计使用循环收留器约1500万次，等效节省外包装箱约1500万个。其中，2019年仅丰BOX使用就节约纸箱约1200万个，节省原纸约4400吨，等效减少碳排放约5000吨。 在运输工具上，顺丰很早就重视新能源汽车的投进。在全国22个省、150多个城市通过购买和租赁的方式投进50余款共计11,000多辆新能源汽车。在全国主要城市建立大型充电场站，投进使用新能源电桩800多根。2019年累计减少碳排放99800吨。 作为快递物流行业的头部企业，顺丰也一直是绿色环保价值的积极倡导者。2019年举办了一系列主题为“环保重生，创益再生”的绿色包装公益活动，联动顺丰公益在全国顺丰莲花小学举办了“顺丰莲花小学百变快递箱创意绘画赛”，融合公益与环保创意在上海举办包装改造创意展等。 总之，在顺丰身上，我们看到了中国快递物流企业的责任、能力和担当。新冠疫情是一次极限大考，顺丰表现优异，诠释了中国物流精神，显示了大企业的大担当。
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